Återbetalningspolicy
Asonic | Returer, Återbetalningar & Byten
1. Returer
Din ångerrätt (ångerfrist SFS 2005:59) gäller i 14 dagar efter att du mottagit ditt paket. För att returnera en produkt måste produkten och dess förpackning vara i oförändrat skick och i sin originalförpackning. Om varan skadas eller går förlorad på grund av att du är vårdslös förlorar du din ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen.
Returrätten gäller inte specialbeställda varor som inte finns i vårt ordinarie sortiment. Den gäller inte heller för klippta produkter som kablar och tyger i metervara eller specialtillverkade produkter som baslådor anpassade till en specifik bil.
Alla returer måste skickas som ett företagspaket (eller brev). Om detta inte följs och paketet hamnar på ett serviceställe kommer paketet inte att hämtas ut utan returneras. Kunden kommer då att få betala för ytterligare fraktkostnader.
1. Starta Din Retur
För att returnera en vara, vänligen kontakta oss och uppge ditt ordernummer. Du kommer att få ett unikt referensnummer och instruktioner om hur du hanterar din retur. Du kommer att få möjlighet att välja mellan återbetalning eller byte.
När vi har mottagit den returnerade varan meddelar vi dig via e-post om din retur har godkänts och behandlats.
Observera: Återbetalningar kan endast tillämpas på det ursprungliga inköpsordervärdet och din ursprungliga betalningsmetod.
För att följa upp statusen på din retur, vänligen kontakta oss och ange ditt unika referensnummer för returer när ditt paket har hämtats eller du har lämnat det på postkontoret.
2. Kostnader För En Retur
Du kan returnera varorna till oss, i vilket fall du är ansvarig för portokostnaderna. Vi rekommenderar starkt att du returnerar alla varor till oss med en spårbar kurirtjänst. Så att du kan hålla reda på din retur och använda detta som bevis på porto. Vi ansvarar inte för "borttappade" returer. När du väljer att skicka varan själv tar du på dig detta ansvar.
3. Felaktigt/Skadat Gods
Om du anser att en produkt är defekt måste du kontakta oss inom tre dagar efter leverans och beskriva produktdefekten. Du kommer att bli ombedd att tillhandahålla bevis på skadan eller defekten genom video/foto via e-post. När skadan/defekten har bekräftats kommer du att få ett unikt referensnummer för utbyte och portoanvisningar för att returnera den felaktiga varan till oss.
Observera: När du meddelar oss om en defekt efter den angivna tidsgränsen på 3 dagar kan vi inte acceptera en retur enligt vår fel- och skadepolicy. Då gäller standardvillkoren för 14 dagars returrätt i artikel 1 i denna text.
Returer av felaktiga produkter och skadade varor är kostnadsfria. Alla felaktiga varor genomgår en kvalitetskontroll när de returneras till vårt lager, varefter ett byte eller en återbetalning görs.
De flesta av våra produkter levereras med en tillverkargaranti. I förekommande fall medföljer ett garantiblad med produkten i dess kartong. Vi rekommenderar att du behåller detta garantiblad så att du kan använda produktgarantin i det osannolika fallet att en produkt utvecklar ett fel under tillverkarens garantiperiod. Observera: Tillverkarens garanti varierar från produkt till produkt och omfattas inte av ovanstående policy för skadade/felaktiga varor.
4. Utbyten
Vi byter endast ut varor om de är felaktiga eller skadade vid leverans. Om du anser att en produkt är defekt måste du kontakta oss inom tre dagar efter leverans och beskriva produktdefekten. Du kommer att få ett unikt referensnummer för utbyte och portoanvisningar för att returnera den felaktiga varan till oss.
När vi tar emot den returnerade felaktiga eller skadade produkten kommer vi att undersöka den noggrant och meddela dig via e-post, inom en rimlig tidsperiod, om du har rätt till en ersättning på grund av defekten. Om du är berättigad kommer vi att skicka en ersättningsprodukt till dig utan dröjsmål, om lagret tillåter.
Observera: Byten skickas som standard till leveransadressen för din ursprungliga beställning. När du meddelar oss om en defekt efter den angivna tidsgränsen på 3 dagar kan vi inte acceptera en retur enligt vår policy för fel och skador. Returer för felaktiga produkter och skadade varor är kostnadsfria. Alla defekta varor kommer att genomgå en kvalitetskontroll när de returneras till vårt lager innan ett utbyte utfärdas.
För att följa upp statusen för ditt byte, vänligen kontakta oss och ange ditt unika referensnummer för bytet.
5. Undantag
Vissa varor är inte återbetalningsbara och inte utbytbara. Dessa inkluderar gåvor, bonuspoäng, rabattkoder och varor som du inte har köpt direkt på asonic.se utan via våra andra försäljningskanaler eller återförsäljare. Vi accepterar inte returer för någon av dessa artiklar. De kan inte heller bytas mot pengar eller andra varor.